Devoluciones y cambios – FaritoKids
En FaritoKids queremos que quedes feliz con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, contamos con una política de devoluciones y garantía pensada para brindarte tranquilidad y apoyo en el proceso.
Cambios por decisión del cliente:
- Tienes 24 horas desde la recepción para solicitar la devolución.
- El o los productos deben llegar en buen estado, sin uso, aunque puedas abrirlos para revisarlos. Ejemplos: bolsas internas cerradas, libros sin armar, puzzles sin sacar de sus lugares, juguetes completos y sin señales de uso, accesorios y regalos intactos.
- El envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado que el producto o los productos están en buen estado, se devolverá el dinero solo por los productos devueltos, sin incluir costos de envío.
- No se aceptan cambios de productos adquiridos en promociones especiales o packs.
Transportistas para devoluciones:
- Todas las regiones: Blue Express por pagar.
- Regiones Metropolitana, V y VI: pueden elegir Packet según disponibilidad.
Garantía Legal – FaritoKids
- Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la recepción, según la Ley del Consumidor.
- La garantía aplica solo a defectos de fábrica que ya existían al momento de la compra y que impidan el uso correcto del producto.
Qué se considera defecto de fábrica:
- Juguetes: piezas faltantes al momento del envío, ensamblaje incorrecto de fábrica.
- Libros/cuadernos: páginas faltantes, cortadas o impresas incorrectamente.
- Juegos de mesa: cartas, fichas o tableros defectuosos de fábrica (doblados, cortados mal, piezas faltantes al salir de fábrica).
Qué no cubre la garantía:
- Daños ocasionados por mal uso, caída, manipulación indebida o desgaste natural.
- Pérdida de piezas o accesorios después de recibir el producto.
- Rayones, marcas, suciedad o deterioro por uso.
Procedimiento de reclamo:
- El cliente debe informar sobre el defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías que evidencien el problema.
- FaritoKids revisará el producto al recibirlo de vuelta antes de decidir la acción: reemplazo, reparación o devolución del dinero.
- Si se determina que el daño no corresponde a un defecto de fábrica, no procede reembolso ni reemplazo.
